- La piattaforma digitale per la gestione intelligente delle segnalazioni urbane, - pensata per avvicinare cittadini e pubblica amministrazione. + La piattaforma digitale della Città Metropolitana di Bari per la partecipazione attiva, + la trasparenza e la gestione condivisa del territorio.
- Visione nasce dall'esigenza di fornire alle amministrazioni comunali uno strumento moderno per mappare, - gestire e risolvere disservizi presenti sul territorio (buche stradali, illuminazione guasta, rifiuti - abbandonati). + Il progetto nasce dall'esigenza di digitalizzare e ottimizzare i flussi di comunicazione tra la cittadinanza + e la Pubblica Amministrazione. Sostituisce i tradizionali canali non tracciabili con un unico punto di + accesso telematico.
- Il sistema non si limita a raccogliere dati, ma automatizza l'assegnazione alle squadre operative competenti - tramite logiche geospaziali, traccia l'intero ciclo di vita della segnalazione e restituisce trasparenza ai - cittadini tramite un portale Open Data dedicato. + L'adozione della piattaforma persegue un triplice obiettivo strategico: ridurre drasticamente i tempi di + risposta + dell'Ente nella risoluzione dei disservizi (quali buche stradali, illuminazione guasta o degrado urbano), + responsabilizzare la cittadinanza attiva tramite meccanismi di partecipazione diretta e + fornire + agli organi competenti un quadro analitico costantemente aggiornato e geolocalizzato delle criticità del + territorio.
- Tramite autenticazione sicura (OTP via email o CIE), i cittadini possono inviare segnalazioni
- geolocalizzate complete di foto.
+ L'accesso è garantito attraverso l'autocompletamento anagrafico e il supporto ai sistemi di identità
+ digitale
+ nazionali (CIE).
- Per incentivare la partecipazione, è integrato un sistema di gamification: ogni
- segnalazione valida e risolta fa guadagnare Punti Cittadino, premiando la cittadinanza attiva.
- Possono inoltre chattare con gli operatori e lasciare un feedback finale.
+ Il cittadino può compilare form guidati inserendo descrizioni, documentazione fotografica e
+ posizione esatta (GPS).
+ Per incentivare la partecipazione, è previsto il conferimento di "Punti di Cittadinanza
+ Attiva"
+ per ogni segnalazione validata e risolta dall'Ente.
- Il personale comunale visualizza una dashboard con le segnalazioni in ingresso. Possono prenderle in
- carico, comunicare con l'utente e assegnarle alle squadre di intervento sul territorio.
+ Gli operatori tecnici e logistici dell'Ente prendono in carico la segnalazione per l'immediata
+ istruttoria.
- Il sistema gestisce l'intero flusso di stato: da Aperta a In Revisione, fino a
- In Lavorazione e Risolta.
+ La piattaforma provvede a instradare automaticamente l'intervento alla squadra specializzata di
+ turno in base alla
+ categoria del problema e all'area geografica, garantendo un canale diretto per le comunicazioni di
+ servizio e aggiornando in tempo reale lo stato dei lavori.
- Gli amministratori hanno il controllo completo della piattaforma. Possono definire le aree urbane
- tramite poligoni GeoJSON, gestire i permessi degli utenti, supervisionare i feedback e moderare
- eventuali abusi.
+ Gli amministratori dispongono del controllo completo sulle operazioni, con privilegi di gestione dei
+ profili e assegnazione delle nomine agli operatori.
- Hanno inoltre accesso a statistiche avanzate per individuare le criticità sul territorio e
- monitorare i tempi medi di risoluzione.
+ L'Ente utilizza funzioni di ricerca avanzata e filtraggio per area geografica per prevenire le
+ duplicazioni
+ e si avvale di strumenti analitici per il monitoraggio continuo dei tempi medi di risoluzione e
+ dell'efficienza dei servizi.
Per soddisfare gli elevati standard richiesti da un Ente Pubblico, il sistema adotta precise + scelte organizzative e architetturali:
- In risposta alle policy sempre più aggressive delle grandi piattaforme commerciali riguardo
- l'addestramento non consensuale di modelli di Intelligenza Artificiale sui repository privati, lo sviluppo
- di questo progetto è ospitato su un'istanza self-hosted di Gitea.
+ La piattaforma non si esaurisce con l'intervento tecnico, ma chiude il ciclo con un modulo dedicato alla
+ Valutazione della Qualità.
- Una scelta di principio per garantire il controllo totale, la privacy e la vera sovranità sui dati e sul
- codice.
+ A risoluzione avvenuta, il cittadino viene invitato a esprimere un riscontro sulla tempestività e
+ sull'efficacia
+ del lavoro svolto, assicurando all'amministrazione un controllo qualità costante.
- Questo progetto è stato realizzato nell'ambito del corso di Laboratorio di - Programmazione (tenuto dal Prof. Vessio). -
-- Università degli Studi di Bari "Aldo Moro" - Dipartimento di Informatica. + Questo portale è stato ideato e sviluppato per facilitare il percorso di transizione digitale + e modernizzare l'infrastruttura telematica a disposizione della cittadinanza.
Sviluppato da:
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